元旦假日里，河南萬里物流有限公司中牟中部汽貿港營業部辦公區依然人來人往，提貨的、發貨的，車拉的、肩扛的，熱熱鬧鬧又井然有序。河南萬里物流有限公司中牟中部汽貿港營業部位于中牟縣宏達路與怡景路交叉口往左100米處，6名員工，運營物流廂式車輛6臺，其中，6.8米的廂式貨車5輛，4.2米的廂式貨車一輛，分配到每人一輛車，所收貨物以汽車配件為主。

看著眼前一派忙碌的景象，經理王建新高興地說：盡管2021年環境管控力度加大，又受疫情影響，該營業部的業務量卻一直保持著較好的業績，相比上年還有穩步增長。

“營業部業績增長的‘密碼’是什么？”王建新大哥不假思索地答道：“服務！真心服務！貼心服務！”服務好不好，客戶說了算。讓我們去采訪幾家客戶，看看客戶是怎樣做出評價的？

在鄭州雷杰汽配商城，店鋪老板余小雷贊不絕口：“我和河南萬里物流早就有合作，發貨首選河南萬里物流。”

“不管是到貨速度還有分公司送貨時效都不錯，代收回款也很快。”“我們和王經理相處很融洽，遇到問題能夠及時幫忙處理解決。”這個店鋪的員工也插話說：“有時候發貨時間很晚，需要萬里物流等上半個小時，王經理二話不說就同意啦。”

在“大運重卡”的范道金商戶家，范老板說：“在整個汽貿港園內，河南萬里物流營業部的服務是一流的。我家和河南萬里合作好多年了，與老王關系很融洽。不管是發貨還是返貨，有什么問題就直接找老王，每次都能得到快速、滿意的解決。”

中牟中部汽貿港營業部的“貼心服務”可不是一句空話，主要體現在客戶疑問響應快、客戶問題處理快，對待客戶態度好、解決問題效果好。

在魚龍混雜的物流市場不打價格戰，河南萬里物流憑借公司回款速度快的優勢，以貼心服務提升競爭力，從而在激烈的市場競爭中扎根立足、長久發展。且看一下，河南萬里物流與兩家固定客戶保持粘性的事兒。

一家是科明電器，老板名叫葉肖林，一天能發1000元左右運費的貨物。王建新專門指派一名司機，每天晚上七點左右去上門接貨。

另一家是新陽杰配件，老板名喚姜澤慧。姜老板一般先把返貨存放在河南萬里物流營業部，然后通知下游客戶直接聯系萬里物流，零距離開票發走貨物。王建新每次都把姜老板的貨物存放、照看得妥妥的，既給姜老板帶來了方便，也給營業部帶來了快捷。

物流行業競爭加劇，加上環境的管控和疫情的肆虐，做好貼心服務才是爭取客戶的有效手段。相反，一味的價格競爭只能導致客戶的相互流失。